Luisteren zonder oordeel, gesteund door de organisatie

In gesprek met MEE consulent Marijke Bertels

Als MEE-consulent staat Marijke Bertels dicht bij haar cliënten. “Hulpverlener in hart en nieren”, beschrijft ze zichzelf. “Mensen helpen, dat is waar ik het voor doe. Een succesverhaal.” Voor dit werk moet je je volgens Marijke goed kunnen inleven in iemand met een beperking. Kunnen luisteren zonder oordeel, waardoor cliënten zich gehoord en begrepen voelen. Marijke gelooft dat dat de sleutel is tot effectieve ondersteuning.

Marijke Bertels werkt nu zo’n 6 jaar als consulent bij MEE Zuid Holland Noord. “Toen ik net bevallen was van mijn 3e kindje, wilde ik eigenlijk een tijdje huismoeder zijn. Maar toen kwam er een berichtje op social media voorbij dat er bij MEE cliëntondersteuners werden gevraagd. Vanuit mijn eerdere banen werkte ik weleens samen met consulenten van MEE en ik dacht altijd, wat doen zij toch leuk werk. Daar wil ik ooit ook terechtkomen. Door dat berichtje begon er iets te borrelen. Ik besloot te solliciteren en werd aangenomen.”

Nooit saai

In wijkcentrum Bouwlust in Den Haag komen mensen met een beperking met allerhande vragen terecht bij Marijke. “Juist die diversiteit in mensen en hulpvragen maakt mijn werk zo leuk,” vertelt ze. “Eerst maak ik helder waar iemand in het dagelijkse leven tegenaan loopt, daarna kijk ik welke ondersteuning nodig is. Dat kan hulp bij een aanvraag voor een indicatie of diagnostisch onderzoek zijn tot aan bezwaar maken tegen een boete. Mijn werk is nooit saai!”

Je kunnen inleven

Iemand kunnen helpen, daar doet Marijke het voor. “De meeste mensen die bij ons komen hebben al een verleden in de hulpverlening. Ze komen niet verder omdat ze niet begrepen worden, niet op de juiste woorden komen, door onmacht of frustraties. Het allerbelangrijkste is om goed naar ze te luisteren zonder oordeel, zodat ze zich gehoord en serieus genomen voelen. Door me in te leven, kan ik hun verhaal onder woorden brengen. En dan lukt het mij vaak wel om ze een stapje verder te brengen.”

”De kunst is om te luisteren zonder oordeel, zodat cliënten zich gehoord en serieus genomen voelen.”

Simpele hulpvraag

Een mooi voorbeeld van iemand die Marijke heeft geholpen, is een 42-jarige vrouw met een beperking die nog bij haar ouders woonde. “Haar vader belde naar MEE omdat ze op zoek waren naar dagbesteding. Dochter knutselde veel met moeder en ze gingen elke week naar de markt, maar nu moeder recent was overleden viel dat weg. Ik ben bij ze op bezoek gegaan en heb eerst alle levensgebieden in kaart gebracht. Eigenlijk ging alles goed, ze maakten zich alleen wel zorgen over wat als er iets met vader gebeurt? Duidelijk was dat ze daar dan niet alleen kon blijven wonen.”

Mooi resultaat

Om in aanmerking te komen voor dagbesteding is een indicatie nodig en dus ook een diagnostisch onderzoek. Marijke hielp bij het aanvragen van beiden. “Het liep heel soepel en al snel was alles geregeld. Dochter ging naar de dagbesteding. Ze had het er zo naar haar zin, dat ze al snel aangaf dat ze hier wel wilde wonen. Toevallig kwamen er binnenkort plekken vrij, dus hebben we snel een Wlz-aanvraag gedaan. In 9 maanden tijd gingen we van geen ondersteuning naar een woonplek met dagbesteding. En we hebben het samen gedaan, vader en dochter waren onderdeel van het proces. Zij keken naar de toekomst, waren realistisch. Ondertussen namen ze de tijd om samen de dood van moeder te verwerken. Nu woont dochter uit huis maar komt nog elk weekend logeren. Iedereen is blij met deze situatie.”

Uitdagingen

“Zo zou ik het voor iedereen willen!”, zegt Marijke over deze casus. Helaas gaat het niet altijd zo soepel. “Hoewel het bij MEE beter is dan een jaar geleden, hebben we nog steeds te maken met wachtlijsten bij gemeenten. En voor een woonplek moet men soms 7 a 8 maanden wachten, soms zelfs 3 jaar. Andere cliënten hebben meerdere problemen en dan is er niet altijd een eenduidige oplossing. Of cliënten zijn al zo overvraagd, dat ze niet meer mee willen werken. In deze gevallen kost het vinden van de juiste oplossing meer energie. Maar ik denk dan altijd, het zou mijn moeder zijn die zo vastloopt. En dan ga ik er de volle 100% voor om ook voor die cliënten goede hulp te regelen.”

“Het regelmatig uitwisselen van ervaringen en inzichten maakt ons betere consulenten.”

Steun organisatie

Marijke voelt zich gesteund door haar werkgever. “MEE ZHN geeft me vrijheid en zelfstandigheid om mijn werk te kunnen doen, heeft vertrouwen in mij. Dat is heel prettig. Ook werk ik in een heel fijn team, ik kan altijd bij collega’s terecht met vragen. We komen regelmatig bij elkaar voor intervisie of casusbesprekingen en delen onze ervaringen en inzichten. Die uitwisseling maakt ons allemaal weer betere consulenten.” Bij MEE heeft iedereen een opleidingsbudget om trainingen en cursussen te volgen. “In het eerste jaar bij MEE heb ik alle trainingen van de MEE-academie gedaan,” aldus Marijke. “Nu kijk ik voor verdieping ook buiten de organisatie, passend bij mijn interesses. Het is fijn dat daar ruimte voor is.”

Nog meer bekend

Het is niet iets nieuws, maar wel iets waar Marijke zich hard voor wil maken: het gat tussen de Wmo en Wlz voor mensen met een licht verstandelijke beperking. “Vanuit de Wmo is er 2 uur aan begeleiding, vanuit de Wlz 24-uurszorg. Als een client niet in aanmerking komt voor de Wlz maar wel meer nodig heeft dan 2 uur begeleiding, vallen ze tussen wal en schip. We kunnen bij MEE helaas niet alles oplossen, maar zodra ik de kans krijg om dit probleem aan te kaarten bij een organisatie of de gemeente, doe ik dat.”

“Soms krijg ik het gevoel dat we een beetje ondergesneeuwd raken door alle veranderingen, bij de gemeente en in zorg en welzijn. Het is goed dat er binnen MEE aandacht voor is hoe we zichtbaar blijven. Het is heel belangrijk dat we bekend zijn bij organisaties en mensen met een beperking, Zodat we nog meer mensen kunnen helpen.”

Meer informatie

Heb jij een beperking en ben jij ook benieuwd naar wat MEE ZHN voor jou kan betekenen? Neem contact op met een cliëntondersteuner in jouw regio.

Ben jij op zoek naar een baan met veel vrijheid en zelfstandigheid, fijne collega’s en waarbij je echt iets voor mensen met een beperking kunt betekenen? Kijk direct of er een passende vacature voor jou is op www.ikwilhierwerken.nl/meezhn.

Tekst: Milou Oomens | Doelgroep in beeld